Dziękujemy za wybór sklepu internetowego Kendwyn.
Aby zapewnić przejrzyste i wygodne zarządzanie zamówieniami, umożliwiamy klientom składanie wniosków o anulowanie zamówienia, jeśli pozwala na to aktualny etap realizacji zamówienia.
Niniejsza polityka określa termin anulowania zamówienia, procedurę składania wniosku, sposób realizacji zwrotu środków oraz ważne informacje dotyczące procesu anulowania.
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
1. Termin anulowania zamówienia
Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie, prosimy o jak najszybszy kontakt.
Aby zwiększyć możliwość skutecznego anulowania zamówienia, zalecamy przesłanie wniosku w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do procesu przygotowania produktu, pakowania lub wysyłki, zazwyczaj możemy pomóc w realizacji prośby o anulowanie.
Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie realizacji lub transportu, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.
W takiej sytuacji klient może, zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów oraz odpowiednimi zasadami ochrony konsumentów, złożyć wniosek o zwrot produktu, jeśli spełnione są wymagane warunki.
2. Warunki anulowania zamówienia
Wniosek o anulowanie zamówienia powinien spełniać następujące warunki:
- zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do procesu przygotowania produktu;
- produkt nie został jeszcze zapakowany;
- produkt nie został jeszcze przekazany przewoźnikowi;
- klient może podać prawidłowe informacje dotyczące zamówienia.
Jeżeli zamówienie znajduje się już na dalszym etapie realizacji, możemy nie mieć możliwości zatrzymania procesu przygotowania lub wysyłki.
3. Procedura anulowania zamówienia
Aby zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia, należy wykonać poniższe kroki:
Krok 1: Przesłanie wniosku o anulowanie
Prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz podanie następujących informacji:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;
- adres e-mail lub numer telefonu kontaktowego;
- informacje dotyczące produktu, który ma zostać anulowany.
Krok 2: Weryfikacja statusu zamówienia
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia.
Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, potwierdzimy przyjęcie prośby i zatrzymamy dalszy proces realizacji.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysyłki, poinformujemy klienta o aktualnym statusie oraz przedstawimy możliwe rozwiązania.
Krok 3: Potwierdzenie anulowania
Po pomyślnym anulowaniu zamówienia prześlemy klientowi potwierdzenie anulowania za pośrednictwem wiadomości e-mail.
4. Informacje dotyczące zwrotu środków
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane, zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Czas realizacji zwrotu:
1–5 dni roboczych od potwierdzenia anulowania zamówienia
Po zakończeniu procesu zwrotu rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od:
- czasu przetwarzania przez bank;
- procedur stosowanych przez operatora karty płatniczej;
- czasu przetwarzania przez dostawcę usług płatniczych.
Klient nie musi przekazywać nowych danych płatniczych w celu realizacji zwrotu.
5. Przypadki, w których anulowanie zamówienia może nie być możliwe
Anulowanie zamówienia może nie być możliwe w następujących sytuacjach:
- zamówienie zostało już przekazane do procesu przygotowania produktu;
- produkt został już zapakowany;
- produkt został już przekazany przewoźnikowi;
- zamówienie zostało już wysłane.
Jeżeli anulowanie zamówienia nie jest możliwe, klient może po otrzymaniu produktu złożyć wniosek o zwrot zgodnie z polityką zwrotów oraz obowiązującymi zasadami ochrony konsumentów.
6. Zmiana informacji dotyczących zamówienia
Jeżeli klient zauważy błędne informacje w zamówieniu, takie jak:
- nieprawidłowy adres dostawy;
- błędne dane kontaktowe;
- niewłaściwie wybrany produkt;
prosimy o jak najszybszy kontakt.
Przed rozpoczęciem procesu realizacji zamówienia postaramy się pomóc w modyfikacji informacji zgodnie z aktualną sytuacją.
Jeżeli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, zmiana danych może nie być możliwa.
Nie możemy zagwarantować, że zmiana informacji po wysłaniu zamówienia będzie zawsze skuteczna.
7. Szczególne sytuacje
W przypadku wystąpienia następujących sytuacji:
- problemy z płatnością;
- problemy z realizacją zamówienia;
- problemy związane z dostawą;
- inne okoliczności wpływające na realizację zamówienia;
skontaktujemy się z klientem i przedstawimy odpowiednie rozwiązanie zależnie od konkretnej sytuacji.
Aby zapewnić prawidłową realizację zamówienia, zalecamy dokładne sprawdzenie przed złożeniem zamówienia:
- informacji dotyczących produktu;
- ilości produktów;
- adresu dostawy;
- danych kontaktowych;
- informacji dotyczących płatności.
8. Prawa konsumenta
Niniejsza polityka anulowania zamówień nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadkach określonych przez odpowiednie przepisy konsument zachowuje prawo do skorzystania z możliwości zwrotu produktu, refundacji lub innych dostępnych środków ochrony prawnej.
9. Kontakt
Jeżeli chcą Państwo anulować zamówienie lub mają pytania dotyczące statusu zamówienia, procesu zwrotu środków lub innych kwestii związanych z zakupem, prosimy o kontakt:
E-mail: client@kendwyn.com
Telefon: +1 (254) 555-9587
Adres: 2900 Cinco Dr, Killeen, TX 76543, USA
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:00 – 18:00 (CET)
Odpowiemy na Państwa wiadomość możliwie szybko w godzinach pracy i pomożemy rozwiązać kwestie związane z zamówieniem.