Niniejsze warunki dostawy dotyczą wszystkich usług wysyłkowych oferowanych przez sklep internetowy Kendwyn (dalej określany jako „my”). Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić klientom bezpieczną, przejrzystą i niezawodną obsługę dostawy. Niniejszy dokument przedstawia informacje dotyczące zakresu dostawy, kosztów wysyłki, czasu realizacji zamówień, procesu transportu oraz odpowiedzialności związanej z dostawą.
1. Zakres dostawy
Obecnie realizujemy dostawy produktów na terenie Polski.
Zakres dostawy obejmuje całe terytorium Polski, w tym główne miasta oraz pozostałe regiony.
Aktualnie nie oferujemy dostaw do innych krajów ani regionów poza Polską.
2. Informacje dotyczące kosztów dostawy
Koszt dostawy jest ustalany na podstawie wartości zamówienia:
- W przypadku zamówień o wartości 468,99 PLN lub wyższej oferujemy bezpłatną dostawę.
- W przypadku zamówień o wartości poniżej 468,99 PLN zostanie naliczona stała opłata za dostawę w wysokości 45,99 PLN.
Wszystkie ceny produktów są zgodne z cenami wyświetlanymi na stronie internetowej.
Przed dokonaniem płatności klient może sprawdzić pełną wartość zamówienia w procesie finalizacji zakupu, w tym:
- cenę produktów;
- koszt dostawy;
- obowiązujące podatki oraz inne stosowne opłaty.
3. Informacje dotyczące podatków
Ceny produktów wyświetlane na stronie zawierają informacje dotyczące obowiązujących podatków (jeśli mają zastosowanie).
Przed złożeniem zamówienia i dokonaniem płatności klient może sprawdzić końcowe podsumowanie kosztów zamówienia w procesie finalizacji zakupu.
Poza kosztami wskazanymi podczas składania zamówienia klient zazwyczaj nie ponosi dodatkowych opłat związanych z dostawą.
4. Czas realizacji zamówienia
Po potwierdzeniu zamówienia oraz zaksięgowaniu płatności rozpoczynamy jego realizację.
Czas realizacji zamówienia:
1–2 dni robocze
Proces realizacji obejmuje:
- potwierdzenie zamówienia;
- przygotowanie produktów;
- pakowanie;
- przygotowanie informacji dotyczących dostawy.
Po zakończeniu procesu realizacji zamówienie zostaje przekazane wybranemu przewoźnikowi w celu transportu.
5. Czas transportu
Przewidywany czas dostawy po wysłaniu zamówienia wynosi:
8–10 dni roboczych
Rzeczywisty czas dostarczenia może zależeć od:
- miejsca dostawy;
- harmonogramu przewoźnika;
- dni świątecznych;
- warunków pogodowych;
- innych nieprzewidzianych okoliczności.
W przypadku wystąpienia opóźnień podczas transportu dołożymy starań, aby pomóc klientowi w sprawdzeniu statusu zamówienia oraz skontaktować się z przewoźnikiem w celu wyjaśnienia sytuacji.
6. Przewoźnicy
W zależności od miejsca dostawy, rodzaju produktu oraz rzeczywistych potrzeb transportowych wybieramy odpowiednie usługi logistyczne, aby zapewnić bezpieczne i terminowe dostarczenie zamówienia.
Możemy korzystać z następujących przewoźników:
- DHL Express;
- UPS;
- FedEx.
Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące dostawy, w tym dane przewoźnika oraz informacje umożliwiające śledzenie przesyłki (jeśli są dostępne).
7. Śledzenie zamówienia
Po pomyślnym złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, która może zawierać następujące informacje:
- numer zamówienia;
- potwierdzenie płatności;
- informacje dotyczące wysyłki;
- aktualizacje statusu zamówienia.
Klient może sprawdzić status zamówienia za pomocą funkcji śledzenia dostępnej na naszej stronie internetowej lub poprzez link śledzenia udostępniony przez przewoźnika.
Podczas sprawdzania statusu zamówienia mogą być wymagane:
- adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia;
- odpowiedni numer zamówienia.
Po wprowadzeniu poprawnych danych można sprawdzić aktualny etap realizacji oraz transportu zamówienia.
8. Odpowiedzialność za dostawę
(1) Uszkodzenie lub zaginięcie produktu
Jeżeli produkt zostanie uszkodzony, zagubiony lub opakowanie będzie wykazywać nieprawidłowości podczas transportu, prosimy o jak najszybszy kontakt po otrzymaniu przesyłki oraz przekazanie:
- zdjęć produktu;
- zdjęć opakowania;
- informacji dotyczących zamówienia;
- innych niezbędnych materiałów potwierdzających sytuację.
Zweryfikujemy sprawę z przewoźnikiem i pomożemy w znalezieniu odpowiedniego rozwiązania.
(2) Zmiana informacji dotyczących dostawy oraz anulowanie zamówienia
Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy lub anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, przed rozpoczęciem procesu wysyłki.
Po przekazaniu zamówienia do transportu zmiana danych dostawy lub anulowanie może nie być możliwe.
W zależności od aktualnego statusu zamówienia postaramy się udzielić odpowiedniej pomocy.
(3) Odpowiedzialność za adres dostawy
Podczas składania zamówienia klient powinien upewnić się, że podany adres dostawy oraz dane kontaktowe są prawidłowe i kompletne.
Opóźnienia lub problemy z dostawą wynikające z:
- błędnie podanego adresu;
- niepełnych danych adresowych;
- braku możliwości kontaktu z odbiorcą;
będziemy pomagać wyjaśnić we współpracy z przewoźnikiem, jednak sposób rozwiązania sytuacji będzie zależał od rzeczywistych okoliczności oraz zasad obowiązujących u przewoźnika.
9. Ważne informacje dotyczące odbioru przesyłki
Po otrzymaniu przesyłki prosimy o:
- sprawdzenie, czy opakowanie nie posiada widocznych uszkodzeń, zgnieceń lub innych nieprawidłowości;
- zapisanie informacji o stanie opakowania przed odbiorem, jeśli widoczne są uszkodzenia;
- sprawdzenie stanu produktu po odbiorze;
- szybki kontakt z nami w przypadku problemów powstałych podczas transportu.
Zalecamy zachowanie:
- potwierdzenia zamówienia;
- informacji dotyczących śledzenia przesyłki;
- dokumentów związanych z dostawą.
Informacje te mogą ułatwić późniejszą weryfikację oraz rozwiązanie ewentualnych problemów.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia lub innych kwestii prosimy o kontakt:
E-mail: client@kendwyn.com
Telefon: +1 (254) 555-9587
Adres: 2900 Cinco Dr, Killeen, TX 76543, USA
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:00 – 18:00 (CET)
Odpowiemy na Państwa wiadomość tak szybko, jak to możliwe w godzinach pracy i pomożemy rozwiązać zgłoszone kwestie.