Polityka zwrotu kosztów
Dziękujemy za wybór sklepu internetowego Kendwyn.
Zależy nam, aby każdy klient był zadowolony z otrzymanych produktów oraz całego procesu zakupu. Jeśli otrzymany produkt nie spełnia Państwa oczekiwań, mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot zgodnie z niniejszą polityką oraz obowiązującymi zasadami ochrony konsumentów.
Niniejsza polityka określa zakres zwrotów, procedurę zgłoszenia, sposób realizacji zwrotu środków oraz ważne informacje dotyczące całego procesu.
1. Termin zwrotu
Zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony konsumentów klient może zgłosić zwrot produktu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Termin zwrotu liczony jest od dnia, w którym produkt został otrzymany przez klienta lub wskazaną przez niego osobę odbierającą przesyłkę.
Jeśli chcą Państwo dokonać zwrotu, prosimy o kontakt z nami w wyznaczonym terminie oraz przekazanie odpowiednich informacji dotyczących zamówienia.
Zgłoszenia przesłane po upływie określonego terminu mogą nie zostać zaakceptowane.
2. Warunki przyjęcia zwrotu
Aby proces zwrotu przebiegł sprawnie, zwracany produkt powinien spełniać następujące warunki:
- produkt powinien znajdować się w stanie nieużywanym;
- produkt powinien zachować swój pierwotny stan, w tym opakowanie, akcesoria oraz dodatkowe elementy;
- produkt nie może posiadać uszkodzeń lub zmian spowodowanych użytkowaniem, modyfikacją lub niewłaściwym obchodzeniem się, które wpływają na możliwość ponownej sprzedaży;
- klient powinien podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące produktu.
Klient może w rozsądnym zakresie sprawdzić produkt w celu potwierdzenia jego charakteru, funkcji oraz stanu. Jeżeli produkt zostanie użyty w sposób wykraczający poza standardową możliwość sprawdzenia i spowoduje to obniżenie jego wartości, może to mieć wpływ na ostateczną kwotę zwrotu.
Jeżeli wystąpi jedna z poniższych sytuacji:
- produkt posiada wadę jakościową;
- produkt został uszkodzony podczas transportu;
- otrzymany produkt różni się od zamówionego;
prosimy o niezwłoczny kontakt. W zależności od sytuacji pomożemy w rozwiązaniu problemu.
3. Procedura zgłoszenia zwrotu
Aby zgłosić zwrot, należy wykonać poniższe kroki:
Krok 1: Przesłanie zgłoszenia zwrotu
Prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej i podanie następujących informacji:
- numer zamówienia;
- informacje dotyczące zakupionego produktu;
- powód zwrotu (jeśli dotyczy);
- zdjęcia produktu (w przypadku uszkodzenia, problemów jakościowych lub otrzymania niewłaściwego produktu).
Krok 2: Potwierdzenie zgłoszenia zwrotu
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy przekazane informacje.
Po zaakceptowaniu zgłoszenia zwrotu przekażemy dalsze instrukcje oraz informacje dotyczące procesu zwrotu.
Prosimy nie odsyłać produktu bez wcześniejszego potwierdzenia informacji dotyczących zwrotu, ponieważ może to spowodować opóźnienie w realizacji procesu.
Krok 3: Odesłanie produktu
Produkt należy odesłać zgodnie z informacjami dotyczącymi zwrotu przekazanymi przez nas.
Podczas odsyłania produktu należy upewnić się, że:
- opakowanie produktu jest odpowiednio zabezpieczone;
- przesyłka zawiera produkt oraz wszystkie powiązane elementy;
- klient zachował potwierdzenie nadania przesyłki zwrotnej.
4. Koszty przesyłki zwrotnej
Jeżeli powodem zwrotu jest:
- wada produktu;
- uszkodzenie powstałe podczas transportu;
- otrzymanie niewłaściwego produktu;
wówczas, zgodnie z rzeczywistą sytuacją, pomożemy rozwiązać problem oraz ustalić odpowiedni sposób obsługi zwrotu.
Jeżeli klient dokonuje zwrotu z powodów osobistych (na przykład produkt nie spełnia oczekiwań, nie jest już potrzebny lub został zakupiony przez pomyłkę), koszt przesyłki zwrotnej zazwyczaj ponosi klient.
5. Informacje dotyczące refundacji
Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu jego sprawdzenia rozpoczniemy proces zwrotu środków.
Czas realizacji zwrotu:
1–5 dni roboczych
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Zwrot może obejmować:
- wartość zakupionego produktu;
- standardowy koszt dostawy, jeśli ma zastosowanie.
Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy niż standardowa opcja dostępna na stronie, dodatkowe koszty dostawy mogą nie zostać zwrócone.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od banku, operatora płatności lub dostawcy usług płatniczych.
6. Wymiana produktu
Jeżeli klient chce wymienić produkt na inny, należy wcześniej skontaktować się z nami w celu potwierdzenia możliwości wymiany.
Wymiana produktu zależy od:
- dostępności produktu;
- stanu zwracanego produktu;
- szczegółów konkretnego zamówienia.
Jeżeli wymiana nie będzie możliwa, pomożemy przeprowadzić zwrot środków zgodnie z obowiązującą polityką refundacji.
7. Przypadki, w których zwrot może nie zostać zaakceptowany
Zwrot może nie zostać przyjęty w następujących sytuacjach:
- przekroczenie 14-dniowego terminu zgłoszenia zwrotu;
- produkt został uszkodzony wskutek użytkowania, niewłaściwej pielęgnacji lub działania klienta;
- brak oryginalnego opakowania, akcesoriów lub dodatkowych elementów;
- brak możliwości potwierdzenia informacji dotyczących zamówienia;
- stan produktu znacząco wpływa na możliwość jego ponownej sprzedaży.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
8. Adres zwrotu
Przed wysłaniem produktu prosimy o kontakt mailowy w celu potwierdzenia informacji dotyczących zwrotu.
Odesłanie produktu bez wcześniejszego potwierdzenia może spowodować opóźnienie w realizacji zwrotu.
Informacje dotyczące zwrotu:
Email:
client@kendwyn.com
Telefon:
+1 (254) 555-9587
Adres:
2900 Cinco Dr,
Killeen, TX 76543,
USA
9. Kontakt
Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące procesu zwrotu, statusu refundacji lub zamówienia, prosimy o kontakt:
E-mail: client@kendwyn.com
Telefon: +1 (254) 555-9587
Adres: 2900 Cinco Dr, Killeen, TX 76543, USA
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:00 – 18:00 (CET)
Odpowiemy na Państwa wiadomość możliwie szybko w godzinach pracy i pomożemy rozwiązać wszelkie pytania związane z zamówieniem.